1 深化“一站式”服務模式，實現在線辦事服務功能

　　在線辦事的服務功能是我國(guó)政府網站的三大(dà)服務功能之一。但(dàn)是，傳統政府部門(mén)林立，條塊分割，等級森嚴，力尊手續繁瑣，而政府網站也隻是對現實機(jī)構的模拟，仍各自(zì)爲政，所提供的服務模式也是以部門(mén)來(lái)分類服務項目，并未從用戶角度出發，尋求較适合公民(mín)網上處理(lǐ)事務、企業網上咨詢的途徑。公民(mín)辦理(lǐ)業務就(jiù)不得(de)不分别訪問(wèn)多個部門(mén)站點，這增加了辦事環節，費時費力，影(yǐng)響了政府的工(gōng)作(zuò)效率和服務質量。因此，在服務型政府網站的建設中，應當深化“一站式”服務理(lǐ)念，利用網絡優勢，打破部門(mén)分割，以用戶爲中心進行設計(jì)和分類，将原來(lái)分屬政府各部門(mén)的業務進行橫向整合，對業務流程進行重組和優化，實現政府網站的服務功能按照(zhào)業務流程打包建設，以提高服務的完整性，使在線辦事的服務功能得(de)以實現，并較終影(yǐng)響和改造傳統政府的組織結構和管理(lǐ)方式。在優化過程中政府應充分發揮其作(zuò)爲公共服務主管部門(mén)的優勢，整合社會資源，将相(xiàng)關機(jī)構納入服務提供者的行列，爲用戶提供完整的服務，實現成本較低、效用較大(dà)。

　　2 突出個性化服務，彰顯網站人(rén)性化色彩

　　服務型政府網站要以滿足公衆日(rì)益增長的需求爲出發點，擁有較高的在線辦事能力和水平，且放(fàng)寬眼界，着眼于便民(mín)利民(mín)，針對不同受衆和不同群體(tǐ)提供與公衆生(shēng)活密切相(xiàng)關的公益性信息資源的政府服務平台。因而其服務必須具備獨特、新穎之處，能針對特定對象提供特定服務。突出個性化的服務是服務型政府網站不斷完善和提高的重要因素之一。

　　服務型政府網站要吸引公衆的關注和參與，使公衆把政府網站看(kàn)成是自(zì)己的網站就(jiù)要實現個性化定制。政府網站可(kě)以考慮允許用戶注冊個人(rén)賬戶，開辟個人(rén)空間，用戶可(kě)以在個人(rén)空間中根據自(zì)己的需要和習慣，運用政府門(mén)戶網站中信息資源目錄體(tǐ)系上列出的類目，設計(jì)建立自(zì)己的目錄和相(xiàng)應鏈接，還(hái)可(kě)以根據自(zì)己的特定需要随時更改目錄和鏈接。同時，利用RSS信息聚合技術(shù)，可(kě)以允許用戶根據自(zì)己的喜好以“頻道”的形式訂閱值得(de)信任的内容，而無須浏覽每一個站點。

　　此外，政府網站在爲正常公民(mín)提供服務的同時，還(hái)要考慮爲殘障人(rén)群提供特殊的服務。從某種意義上說(shuō)，殘障群體(tǐ)比普通人(rén)群更需要從網上得(de)到便捷的服務。另外，老年(nián)人(rén)由于健康等原因，平時獲取外界信息的主要渠道是看(kàn)電視、聽廣播、讀(dú)報紙等，他(tā)們要獲取自(zì)身(shēn)需要的各種信息比較難。随着經濟的快(kuài)速發展，居民(mín)家庭電腦擁有量逐年(nián)提高，但(dàn)由于我國(guó)很多政府網站沒有充分考慮殘障群體(tǐ)和老年(nián)人(rén)群在網站版面布局、欄目設置、色彩搭配、字體(tǐ)等方面的特殊需求，他(tā)們對網絡信息和服務的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得(de)到滿足。所以服務型政府網站要重視無障礙性服務，體(tǐ)現人(rén)性化特色。

　　中國(guó)地大(dà)物博，每一個地方都(dōu)有别于其他(tā)地方的優勢與特色。由此，各級地方政府網站應加強地方區域的信息化工(gōng)作(zuò)，将自(zì)身(shēn)的特色資源轉化爲特色的電子政務服務，以凸顯自(zì)身(shēn)的個性化服務優勢。蘇州網絡公司

3 完善用戶協助體(tǐ)系，促進網站的親民(mín)便民(mín)

　　服務型政府網站面對的是廣大(dà)公衆，因此網站的其他(tā)方面做得(de)再好也不能忽視一個重要的方面，就(jiù)是易用性，要讓公衆能很方便的浏覽信息，快(kuài)捷的進行在線辦事。這也是一個網站成功的重要因素之一。爲了提高網站的易用性，完善的用戶協助體(tǐ)系就(jiù)顯得(de)很有必要。用戶協助體(tǐ)現應當包括如(rú)下方面：蘇州網絡公司

　　(1)建立完整的網站地圖和網站導航，較好在網站首頁就(jiù)提供導航的鏈接，并用圖形或者樹(shù)狀結構表示網站的信息體(tǐ)系和知識地圖，方便用戶直觀的進行知識定位。

　　信息回路(lù)和網頁的獨立性在構建完整的用戶協助體(tǐ)系中也是很重要的，所渭信息回路(lù)就(jiù)是讓政府網站的每一張頁面都(dōu)雙向接入網站整體(tǐ)之中不能出現類似于樹(shù)形結構的葉子節點，杜絕出現信息的死胡同。保持各網頁之間通暢的鏈接渠道和信息回路(lù)的完整就(jiù)是要破除信息死胡同。例如(rú)，在每一頁中加入“上一頁”、“下一頁”，“回首頁”等選項以保持信息回路(lù)的完整性。所謂網頁獨立性，是要求網站中的每一個頁面擁有獨立、完整、簡明的介紹信息。由于網站采用超鏈接技術(shù)使網民(mín)可(kě)以通過搜索引擎或者其他(tā)工(gōng)具發現網站中的特定網頁而非必須通過網站首頁才能進入該網頁。如(rú)果網頁沒有一些簡明的信息介紹，就(jiù)會影(yǐng)響公衆快(kuài)速了解網頁信息的時效勝、權威性，公衆就(jiù)難以弄清是哪個機(jī)構何時提供的網頁信息。因此保持頁面的獨立性是相(xiàng)當必要的。

　　(2)完整的公衆協助體(tǐ)系還(hái)應包括常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答和網頁使用調查體(tǐ)系。據統計(jì)，網頁常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答對于提升公衆對網頁的好感、提高網站易用性有極高的促進作(zuò)用。政府網站應該将常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答選項放(fàng)在首頁醒目位置，公衆通過浏覽常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答選項是發現解決大(dà)部分常見(jiàn)問(wèn)題的較佳途徑。所謂網頁使用調查體(tǐ)系主要是通過網頁調查問(wèn)卷、電話(huà)調查、聯系信箱等途徑，方便公衆對政府網站使用中遇到的情況進行快(kuài)捷的提問(wèn)、反饋、建議(yì)，使政府網站管理(lǐ)人(rén)員(yuán)可(kě)以快(kuài)速、多渠道地獲得(de)公衆的反饋信息，及時解答公衆的問(wèn)題并根據公衆的需求更新服務功能。蘇州網絡公司

　　4 提高網站設計(jì)的專業化水平，提升政府形象

　　服務型政府網站是政府的電子服務平台，代表的是政府的形象。因此，頁面的專業化設計(jì)是必須的，通過對版面、欄目、配色，用戶協助體(tǐ)系等的專業化設計(jì)，使網站有一個良好的視覺效果，提高政府網站在公衆心理(lǐ)中的形象，從而提高政府的形象。在設計(jì)中應當注意網站的細節方面，從細節人(rén)手，提高政府網站的專業化設計(jì)水平。

　　(1)政府門(mén)戶網站名稱。通過調查發現31個省級政府門(mén)戶網站在命名上也五花八門(mén)，l并沒有統一規範的形式。正規的稱謂，應以“某省人(rén)民(mín)政府”爲宜。但(dàn)是有些政府的門(mén)戶網站名爲“中國(guó)XX”，或日(rì)“中國(guó)xx電子政務門(mén)戶網站”，僅從網站名稱上，就(jiù)令人(rén)難以判斷這到底是不是一個政府門(mén)戶網站。政府門(mén)戶網站統一而規範的站名，不僅增強了我國(guó)各級政府的一緻性，提高了政府形象，體(tǐ)現了政府門(mén)戶網站的權威與可(kě)信度，同時，也方便訪問(wèn)者查找與浏覽。

　　(2)政府網站的标志。政府網站的标志，即Logo。在調查中發現很多省份爲國(guó)徽或政府名稱。雖然這樣的标識很好地體(tǐ)現了政府的莊嚴與權威，但(dàn)是作(zuò)爲省級政府門(mén)戶網站，它某種程度上就(jiù)是這個省的名片，那麽是否也要具有一些個性化設計(jì)昵?如(rú)北京市的“首都(dōu)之窗(chuāng)”标識、浙江的特色标識、安徽的黃(huáng)山(shān)景觀标識等，這些都(dōu)能夠讓用戶很容易将它們與其他(tā)網站相(xiàng)區别。所以對于省級政府門(mén)戶網站，能夠設計(jì)出符合自(zì)身(shēn)特色的網站标志而又不失政府網站的莊嚴是十分有意義的。蘇州網絡公司

　　(3)主圖片。主圖片是政府門(mén)戶網站的一個很重要的元素。主圖片是一個網頁風(fēng)格的基調，它的位置相(xiàng)對比較固定，位于頁面上方。政府網頁的主圖片上一般都(dōu)有政府的名稱，圖片所顯示的内容較好與政府的職能相(xiàng)搭配，體(tǐ)現政府部門(mén)的特色。目前31個省級政府門(mén)戶網站的主圖片大(dà)多采用了Flash圖片，利用圖片多角度展示該省的特色。但(dàn)是因爲使用F1ash不合理(lǐ)，有些省份網站響應速度慢(màn)，給訪問(wèn)者的浏覽造成不便。所以要求網站設計(jì)中要十分注重主圖片的大(dà)小，不要使用沒有特色且容量過大(dà)的圖片。

　　{4)注重細節的設計(jì)。通過細節之處顯示服務型政府網站的專業化設計(jì)，有利于提高網站的形象，使網站更貼近公衆，更好的服務公衆，從而提升政府形象。我國(guó)政府網站經曆了多年(nián)的實踐完善，在當今信息資源種類數量不斷增長和用戶需求不斷複雜化的環境下，服務型政府網站的建設顯得(de)日(rì)益重要和迫切。可(kě)以預見(jiàn)，在政府網站信息服務能力日(rì)益加強和信息技術(shù)日(rì)益成熟的未來(lái)，服務型政府網站将成爲公衆享受政府公共服務的首選路(lù)徑。蘇州網絡公司